常见问题
关于 RelayAI 的所有疑问，30 个常见问题集中解答
如何注册 RelayAI？
访问 api.relayai.com.cn/register，使用邮箱注册即可。也支持 GitHub、Google 第三方登录。注册成功后立即获得 ¥10 测试额度，无需信用卡。
注册需要实名认证吗？
不需要。RelayAI 不要求身份证号、手机号或其他实名信息。仅在你订阅团队/专业版套餐并需要开发票时，才需要提供企业资料。
账号可以多人共享吗？
个人套餐（入门、进阶）一个账号一个人使用。如果你需要团队共享，请订阅团队套餐（最多 5 人）或专业版（最多 10 人），每个团队成员有独立的 API Key 但共享配额。
可以同时持有多个套餐吗？
不能。每个账号同一时刻只能订阅一个套餐。如果需要同时使用多个套餐，可以注册多个账号。但如果你的需求是更多配额，建议直接升级到上一档套餐——单个高档套餐通常比多个低档套餐更划算。
支持哪些付款方式？
支付宝、微信支付、银行卡（建行/工行/招商等主流银行）。所有方式都支持月付和年付。月付订阅推荐用支付宝/微信，年付推荐用银行卡（避免每月扣款失败）。
能开发票吗？是什么类型的发票？
团队套餐及以上可开发票。团队套餐开"增值税普通发票"（电子或纸质均可），专业版开"增值税专用发票"（用于公司报销和进项抵扣）。在订阅时勾选"需要发票"，填写抬头和税号即可。一般在付款后 3-5 个工作日内开具。
可以通过对公转账付款吗？
可以，年付套餐支持对公转账。流程：(1) 在控制台选择"对公转账"作为付款方式；(2) 系统生成账单和我们的对公账户信息；(3) 你公司财务转账并备注订单号；(4) 我们 1-2 个工作日内确认到账并开通服务。最低对公付款金额：年付套餐。
支持加密货币吗？
暂不支持。我们正在评估中，未来可能开放 USDT、ETH 等支付方式。
退款政策是怎样的？
新用户首单：14 天内无理由退款，前提是消耗的 token 不超过套餐 20%。
老用户续费：暂不支持退款，但可以随时取消下次自动续费。
年付套餐：按比例退款，已用月份按月付价格扣除剩余金额退还。
退款时效：5 个工作日内原路退回。
套餐自动续费如何取消？
登录控制台 → 订阅管理 → 关闭"自动续费"。下次续费日不再扣款，但当前周期内剩余天数仍可使用。任何时候都能重新开启自动续费。
访问延迟是多少？
国内主要城市（北京、上海、深圳、杭州、成都）平均延迟 <300ms。我们使用 Cloudflare 全球 CDN + AWS 新加坡节点 + Microsoft Azure 多区域部署，确保从中国大陆访问时的网络路径最优。
会被运营商屏蔽吗？
不会。RelayAI 使用 .com.cn 国内域名 + Cloudflare 国际 CDN，访问路径完全合规，不会被运营商屏蔽。即使在某些时段网络抖动，也只是延迟略增，服务不会中断。
如果 OpenAI 服务异常，RelayAI 也会中断吗？
会受影响，但有缓解措施。RelayAI 接入 Microsoft Azure OpenAI 多区域部署（美东、美西、欧洲、东南亚），单个区域故障不影响其他区域。同时，对于关键场景，你可以在调用时配置 fallback 模型（如 GPT 不可用时自动切换 Claude 或 DeepSeek）。
SLA 是怎么计算的？
SLA 计算公式：(实际可用时间 - 计划维护时间) / 总时间。RelayAI 的 SLA 承诺：入门套餐 99%、进阶 99.5%、团队/专业版 99.9%。如果月度可用率低于承诺，按比例补偿当月费用（如低于 95% 则全额补偿）。补偿以代金券形式发放到账户余额。
支持哪些 AI 模型？
30+ 个模型，涵盖：
OpenAI: GPT-5.5/5.5 Pro/5.4/5.1/4o/o1/o3/o4-mini 等 12+ 模型
Anthropic: Claude Opus 4.7、Sonnet 4.7、Haiku 4.5
中国模型: DeepSeek V4 系列、Qwen 3.6、GLM-5.1、Kimi K2.6、MiniMax M2.7 等
详细列表见 开发文档。
新模型多久能用上？
对于 OpenAI 和 Anthropic 的新模型，我们一般在 Microsoft Azure / AWS Bedrock 提供后 24-72 小时内上线。中国模型（DeepSeek/Qwen 等）一般同步发布日就能用。
能用 ChatGPT 联网搜索吗？
可以，使用支持 web_search 工具的模型（如 GPT-5.5、GPT-4o）即可。RelayAI 不限制工具调用功能，所有 OpenAI/Anthropic 提供的工具能力都完整支持。
支持流式响应（streaming）吗？
支持。所有模型都支持 SSE 流式响应，使用方式和 OpenAI 官方 API 完全一致：在请求中加 stream: true 即可。
支持 function calling / tool use 吗？
完整支持。OpenAI 的 function calling 和 Anthropic 的 tool use 都可用，且无任何调用次数限制（在套餐 token 配额内）。
支持视觉/图像输入吗？
支持。GPT-4o、GPT-5.x、Claude Opus/Sonnet/Haiku 都支持图像输入。注意图像会消耗额外 token（每张图约 1000-3000 token，按模型不同）。
如何调用 API？
RelayAI 提供完全兼容 OpenAI SDK 的 API。只需修改两行代码：
(1) 把 base_url 改为 https://api.relayai.com.cn/v1
(2) 把 API key 改为 RelayAI 的 key（以 rly- 开头）
详细教程见 开发文档。
能用 LangChain / LlamaIndex / Cursor 等工具吗？
完全可用。任何兼容 OpenAI API 的工具都能用 RelayAI。配置时把 base_url 设为 https://api.relayai.com.cn/v1，API Key 用 RelayAI 的 key 即可。
API Key 泄露了怎么办？
立即在控制台禁用泄露的 Key（一键操作）。然后查看用量记录确认是否有异常调用，如果有可申请相应 token 的退款。我们强烈建议：(1) 不要把 API Key 提交到 git，(2) 使用环境变量管理，(3) 为不同场景创建不同的 Key（如 dev/prod 分开），(4) 在控制台为每个 Key 设置使用上限。
有没有调用次数限制？
每个套餐都有 RPS（每秒请求数）限制：入门 10 RPS、进阶 30 RPS、团队 100 RPS、专业版 300 RPS。这是为了保证服务稳定性。日常使用完全够用，如果你的应用真的需要更高并发（如批量处理），可以联系我们提升上限。
对话内容会被保存吗？
不会保存明文。RelayAI 只保存请求的 SHA-256 哈希用于审计目的，所有明文内容在 API 响应返回后立即从内存中清除，不写入任何持久化存储。
OpenAI/Anthropic 会用我的对话训练模型吗？
不会。RelayAI 通过 Microsoft Azure OpenAI 和 AWS Bedrock 接入，这两个平台都明确承诺：API 调用的内容不会用于训练模型，且不会和其他客户共享。
RelayAI 是合规的吗？
是的。我们持有 .com.cn 域名（已 ICP 备案）、注册中国公司主体、合法纳税。技术层面，所有 GPT/Claude 调用通过 Microsoft Azure 和 AWS Bedrock 的官方授权渠道，符合两家平台的服务条款。
如何联系客服？
邮件: support@relayai.com.cn (响应时间见套餐说明)
工单: 控制台右上角"提交工单"
团队套餐及以上: 专属客服微信群
有学生优惠吗？
有。提供学校邮箱（.edu / .edu.cn）注册可获得入门套餐 5 折，发邮件到 student@relayai.com.cn 申请，附上学生证或学校邮箱注册的截图即可。
有 Affiliate / 推广奖励吗？
有。注册账号后在控制台获取专属推广链接，新用户通过你的链接付费订阅，你将获得首月费用的 20% 作为推荐奖励，自动累积到账户余额。
能为我的产品做企业级集成吗？
可以。专业版套餐用户支持自定义集成方案，如：(1) 私有部署网关，(2) 专属 API 端点，(3) SLA 协议定制，(4) 数据驻留要求。联系 enterprise@relayai.com.cn 沟通需求。